首汽约车首推“场景会员” 探索全新用户服务模式

  中新网7月28日电 在用户需求不断细分、数字化关系不断重构的今天,如何为用户提供更有温度的场景解决方案,是众多品牌一直在深耕探索的议题。从快递到电商,从到家服务到生活服务,以会员制为代表的消费连接关系逐渐成为主流,以会员体验为中心的服务模式,为更多核心用户带来了更好的消费体验。近日,首汽约车在互联网出行行业率先创新性推出“场景会员”体系——首约PLUS会员,以餐饮、购物、教育、酒店、个人护理等全面的生态体系,开创出行新形态,以场景连接用户需求,重新定义出行领域会员新品类形态,为用户提供更精准的分层服务和更优质的出行生活体验。

  场景会员不止于“行” 覆盖生活全场景

  据悉,首汽约车场景会员能拥有以出行为基础的核心权益,目前主打的月卡,打车出行单单9折。同时,场景会员还能享受“出行+场景”的精选权益延伸,如休闲、健康、美食、差旅、教育等各项场景生态权益:多乐之日88折优惠、亚朵酒店房价88折以及西贝莜面村、学而思等品牌的惊爆折扣等。目前,北京、上海、广州、深圳、成都5个城市的消费者已开始享受场景会员的各项权益,未来,首汽约车“场景会员”体系还将在全国其他运营城市上线,而场景会员用户还将拥有更高品质、更高价值、更独一无二的专属服务体验,从而实现会员权益的效益最大化、体验最优化、价值最大化。

  首汽约车还将和更多品牌一起推出联名会员服务,而场景会员将能享受更丰富、更多样化的权益,连接出行和食、宿、游、购、娱等,拥有更多会员惊喜。

  目前,除了9.9元限时体验的PLUS月卡会员,首汽约车还针对PLUS会员推出季卡、年卡,充分满足各类消费人群的不同需求。

  “出行+生态”体系布局会员制更加立体化

  众所周知,会员权益的广度代表了权益内容的辐射范围,会员权益的深度则代表权益的价值和力度,二者综合决定了用户的购买动机和决策周期。生态场景权益在为会员带来更多优惠福利、提升用户体验的同时,也将为会员带来更多附加价值,并进一步提升平台用户的忠诚度。因此,“出行+生态”的会员体系布局,成为企业会员制发展成功与否的关键。

  在用户增量时代向存量时代转移的当下,面对消费意识增强、需求质量提高的消费者,首汽约车突破出行领域传统的会员体系模式,创新性地推出以优质服务为导向的PLUS会员体系,通过算法来筛选消费者的颗粒度需求,精准找到高价值用户的同时,实现用户分层运营,并围绕核心消费人群提供差异化、精准化、场景化的服务,为会员用户提供了更多的服务价值。尤其是联合餐饮、教育、酒店等众多生态合作伙伴,也让首汽约车充分发挥了自身的出行生态版图优势,在行业中创新性地打造了用户高频刚需场景的系统化解决方案。

  在PLUS会员体系的后续运营中,首汽约车还将加大资源整合力度,并加码对用户权益的投入,不断完善会员服务体系。在提供更优惠的出行服务的同时,首汽约车也将通过全消费场景的打造,以更有价值的增值服务,构建平台与会员之间紧密的情感连接,为双方带来可持续的互动和沟通。首汽约车认为,这一出行领域的新商业模式,将实现用户和平台的双赢局面,实现可持续的正循环生态体系。

【编辑:苑菁菁】

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